Política de Privacidade

1. Introdução

A Aurora Norma — empresa de facilitação de conversas estruturadas, com sede na Rua Vergueiro, 3920, Vila Mariana, São Paulo — SP, 04101-300 — trata seus dados pessoais com responsabilidade e transparência. Esta Política descreve quais informações coletamos, como as usamos e quais são seus direitos.

As práticas descritas aqui estão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis no Brasil.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação do serviço e o atendimento ao usuário:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Mensagem ou descrição da situação (quando enviada pelo formulário)
• Dados de navegação coletados via cookies (com consentimento)

Os dados são coletados pelos formulários do site, por e-mail ou por telefone. Não adquirimos listas de contatos de terceiros.

Base legal

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD)
• Consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD) — para comunicações de marketing
• Legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX, LGPD) — para analytics e melhoria do serviço

Retenção de dados

Dados de contato são mantidos por até 2 anos após o último contato. Dados relacionados a sessões realizadas são mantidos por 5 anos para fins de registro. Após esses períodos, os dados são eliminados de forma segura.

3. Como usamos seus dados

• Responder a solicitações de contato e esclarecer dúvidas sobre nossos serviços
• Agendar e conduzir sessões de facilitação
• Enviar comunicações sobre o andamento dos processos contratados
• Melhorar a qualidade do site e dos serviços com base em dados agregados e anônimos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos seus dados para fins publicitários sem consentimento expresso. Você pode retirar seu consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços que nos auxiliam (hospedagem, e-mail transacional) — com cláusulas de confidencialidade
• Por determinação legal, judicial ou de autoridade competente
• Com o consentimento expresso do titular

5. Segurança dos dados

• Transmissão via HTTPS com criptografia TLS
• Acesso restrito a colaboradores com necessidade de trabalho
• Servidores com controle de acesso e monitoramento
• Em caso de incidente de segurança, a ANPD e os titulares afetados serão notificados conforme exigido pela LGPD

6. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies opcionais de análise e preferências. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminar dados tratados com base no consentimento
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd

Para exercer seus direitos, envie e-mail para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.

8. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade de cada site que você visitar.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos dados de menores coletados sem o devido consentimento, eles serão eliminados.

10. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos titulares cadastrados. A data de atualização está indicada no topo desta página. O uso continuado do site após alterações implica concordância com a versão vigente.